Política de reembolso
Cambios:
En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla, deberás reportar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar a rovena@katharina-shoes.com dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete. Aplica únicamente para modelos de precio regular.
Los modelos con rebaja no aplican cambios o devoluciones.
Al realizar tu reporte, es necesario que indiques el producto que enviarás de regreso, así como el artículo nuevo de cambio (modelo, color y talla).
Katharina Shoes te enviará un correo de aprobación.
Vía correo electrónico, recibirás una guía prepagada, y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería a Katharina Shoes, quienes se encargarán de reenviarte el producto de cambio solicitado.
El envío de tu nuevo producto podrá tardar entre 3 y 10 días hábiles. En el primer cambio, la empresa absorberá los gastos generados por este envío una única vez. A partir de una segunda solicitud, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si no has recibido la mercancía o tienes alguna duda, puedes enviarnos un correo a rovena@katharina-shoes.com o llamarnos al 55 1683 3779 .
Devoluciones:
Nuestro compromiso es ofrecerte zapatos de novia únicos y de alta calidad. Podrás devolver o cambiar cualquier artículo comprado en nuestro sitio web www.katharina-shoes.com por las siguientes causas:
- a) Si el artículo presenta defectos de fabricación, como cierre descompuesto, detalles de adornos desprendidos, o cualquier daño a causa del trayecto.
- b) Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.
- c) El producto adquirido no te ajusta en talla o deseas cambiarlo por modelo, color o talla.
Pasos para realizar una devolución:
En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, siempre que sea reportado dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del pedido.
Para generar tu solicitud y obtener tu guía de retorno, ten lista la siguiente información:
Número de pedido.
Correo electrónico con el cual registraste tu pedido.
Modelo, descripción, color y talla de los productos a retornar.
Fotografías de los productos a retornar. Para los casos de garantía, adjuntar una fotografía que evidencie el daño. Para los casos de equivocación en el envío, enviar una foto de la etiqueta y el producto recibido.
Motivo de la devolución.
Envía un correo a rovena@katharina-shoes.com con la información solicitada.
Tu solicitud será revisada y se verificará preliminarmente si cumple con los requisitos para generar tu guía de retorno.
Si se aprueba la solicitud, recibirás un correo con las instrucciones y una guía electrónica para el envío. Imprime la guía y entrega el producto en cualquier oficina de la mensajería.
El primer cambio o devolución por tu compra no generará costos de envío para ti, siempre que se trate de un diseño de precio regular y que la solicitud se haga dentro del plazo establecido.
Importante:
Si al recibir tu paquete, detectas que la cinta o fleje fueron removidos, o el paquete está abierto o maltratado, antes de firmar de recibido, verifica con el operador de la mensajería que tus productos estén en buen estado. Si falta algún artículo o está dañado, repórtalo en un plazo no mayor a 48 horas hábiles a la mensajería y a nosotros enviando un correo a rovena@katharina-shoes.com con detalles y evidencia fotográfica. Si no cumples con este plazo, no será posible realizar una reclamación.
En caso de recibir un pedido incorrecto o defectuoso, el cambio se realizará sin costo alguno para ti, respetando los descuentos aplicables.
Las compras realizadas en la tienda en línea que requieran cambio o devolución deberán gestionarse directamente a través de la tienda en línea. No se realizarán cambios o devoluciones en tiendas físicas.